已讀不回、文字討好癥、討厭長(zhǎng)語(yǔ)音、表情包代溝……這些討論時(shí)常引起共鳴。在數(shù)字化時(shí)代，年輕人中正在形成一套漸趨統(tǒng)一的“線上社交禮儀”，并且開始重塑人們的溝通方式。

長(zhǎng)語(yǔ)音有人愛有人煩

年輕人不喜歡長(zhǎng)語(yǔ)音——這是真的嗎?近日，Just So Soul研究院面向年輕人發(fā)布“線上社交禮儀”調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，Z世代在線上社交中展現(xiàn)出獨(dú)特的禮儀觀。

年輕人最喜歡的溝通方式，排名依次為:文字消息、語(yǔ)音通話、語(yǔ)音消息、視頻通話。在各類溝通方式中，“文字消息”斷崖式領(lǐng)先，不過出乎意料的是，語(yǔ)音消息的受歡迎程度，竟然比語(yǔ)音通話低。

是否可以就此確定年輕人不喜歡長(zhǎng)語(yǔ)音?答案沒這么簡(jiǎn)單。其實(shí)，相比發(fā)送長(zhǎng)語(yǔ)音，年輕人更喜歡接收。在調(diào)查中，31.8%的人喜歡在私聊中發(fā)送長(zhǎng)語(yǔ)音，27.6%的人無(wú)所謂，40.6%的人不喜歡。但在接收長(zhǎng)語(yǔ)音時(shí)，還是有更多人(43.8%)喜歡收到長(zhǎng)語(yǔ)音，28.2%的人無(wú)所謂，只有28%的年輕人明確表示不喜歡。

人們喜歡接收長(zhǎng)語(yǔ)音的原因，在于其情感價(jià)值：顯得關(guān)系親密、并且能聽到對(duì)方真實(shí)情緒；而不喜歡長(zhǎng)語(yǔ)音的原因，在于其信息密度不如文字：在發(fā)送時(shí)不如文字表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，在收聽時(shí)又效率太低。

喜歡發(fā)長(zhǎng)語(yǔ)音的人八成也喜歡收。如果在日常溝通中，對(duì)方有過多次向你發(fā)送長(zhǎng)語(yǔ)音的行為，那對(duì)方也大概率愿意接收你的長(zhǎng)語(yǔ)音。

回復(fù)“OKK”才代表OK？

發(fā)消息一定要帶表情或者表情包；句末加上語(yǔ)氣詞如:啦、嘞、哈、滴、嗷、咩；回復(fù)“OK”在情緒上還不夠，回復(fù)“OKK”才是OK的；同理，“哈哈”不行，“哈哈哈哈哈”才行……“文字討好癥”是近年來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)熱議話題，它指代在線上聊天時(shí)，通過字斟句酌修改聊天詞匯，或是使用語(yǔ)氣詞、表情、夸張表達(dá)等方式來(lái)減少交流中的隔閡感和生硬感，傳達(dá)友善、親切情感的行為。

在調(diào)查中，超八成年輕人曾有過“文字討好癥”行為，但依然有16%的“硬核”年輕人能保持理性、簡(jiǎn)潔的交流風(fēng)格，拒絕人造的親昵。

年輕人更愿意“討好”誰(shuí)？往往人們認(rèn)為，以同事、同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)為代表的關(guān)系相對(duì)正式，是“文字討好癥”的高發(fā)場(chǎng)地。但事實(shí)上，僅有21.5%的年輕人會(huì)在類似場(chǎng)合表現(xiàn)出“文字討好癥”。在正式關(guān)系中，年輕人更傾向于保持專業(yè)，避免顯得過于隨意。

近七成年輕人在與愛人、家人、摯友等親密關(guān)系交流時(shí)，最容易表現(xiàn)出“文字討好癥”行為，可能在當(dāng)代年輕人看來(lái)，只有最親近的人才最值得討好。

數(shù)據(jù)顯示，僅有7.6%的年輕人反感“文字討好癥”。30.2%的年輕人在面對(duì)對(duì)方?jīng)]有任何修辭的表達(dá)時(shí)，會(huì)擔(dān)心對(duì)方是否不開心，15.2%的年輕人則會(huì)覺得對(duì)方有失尊重——這算得上是數(shù)字時(shí)代人們的社交新困擾吧。

不要隨意稱呼“大哥大姐”

以何種稱呼開啟一段社交對(duì)話，這是門大學(xué)問。調(diào)查顯示，討厭稱呼排名中，大哥、大姐列首位，帥哥、美女也不受待見。即便拿不準(zhǔn)如何稱呼，不直接稱呼而是以“哈嘍、hi”代替，依然不是好的選擇，相比之下接受度更高的稱呼選項(xiàng)，就是根據(jù)年齡叫“哥哥、姐姐”“弟弟、妹妹”。

而人們反感一些稱呼的主要原因，還是油膩和顯老。25至29歲人群對(duì)“大哥大姐”稱呼最為反感，程度上比18至24歲以及30至34歲更高。該人群對(duì)年齡更為敏感，在心態(tài)上有點(diǎn)難以接受“大哥大姐”。

傳統(tǒng)的社交禮儀中，詢問他人的年齡是不禮貌的，現(xiàn)在的年輕人是否依然抱有這樣的觀念？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡越小，對(duì)年齡問題越不在意。但不同性別人士對(duì)年齡問題的敏感性存在明顯差異，23.5%的男性覺得只要是異性就可以詢問自己年齡，女性中該比例僅為4.9%。

但不論如何，詢問年齡以“雙方交流很愉快，有一定信任度”“對(duì)方態(tài)度非常好、言辭很有禮貌”和“正好聊到相關(guān)話題”為前提，是不管男女都認(rèn)可的社交禮儀。

寫“小作文”忌諱“長(zhǎng)而亂”

在社交軟件中發(fā)很長(zhǎng)一段文字內(nèi)容的行為被叫作“寫小作文”。近半數(shù)受訪年輕人認(rèn)為，超過100字（1/4屏）就算小作文。而當(dāng)這個(gè)篇幅來(lái)到200字（1/2屏）時(shí)，便已經(jīng)達(dá)到76%的年輕人的“小作文”標(biāo)準(zhǔn)。

超過七成的年輕人有過發(fā)送小作文的經(jīng)歷，講八卦、故事和宣泄情緒，以及安慰他人提供情緒價(jià)值，都是它的用武之地。

小作文作為一種內(nèi)容形態(tài)，本身并無(wú)好壞之分，45.2%的年輕人對(duì)小作文總體上持正面態(tài)度，25.7%的人無(wú)所謂，剩下29.1%的人對(duì)此則頗有微詞。那些反感小作文的人，究竟不喜歡小作文的哪一部分?

其實(shí)，“小作文”討嫌的最大原因，是其“內(nèi)容混亂”或者“表達(dá)不清晰”，對(duì)于吃瓜、造瓜也要卷PDF的這代年輕人來(lái)說，文字可以長(zhǎng)但不能亂，井井有條才能津津樂道。

排名第二的原因，是“不是為了交流，只是單方面宣泄”。畢竟相比語(yǔ)音，文字能傳遞的情緒少，勝在單位信息量更大。如果內(nèi)容混亂，而且充滿情緒，那不是還不如發(fā)語(yǔ)音？

總體來(lái)說，超過七成的年輕人對(duì)小作文本身沒有負(fù)面意見。所以如果想要發(fā)送小作文，注意規(guī)避上述問題即可。當(dāng)然，將文字精簡(jiǎn)到100字內(nèi)，使其不足以成為“小作文”也是一個(gè)解決思路。

“已讀不回”事出有因

你發(fā)出的信息是否被“已讀不回”過?你是否也曾對(duì)別人的信息“已讀不回”?在調(diào)查中，超九成受訪者有過已讀不回的經(jīng)歷。不回復(fù)的原因也很無(wú)奈，覺得“對(duì)方的消息不值得回復(fù)”和“不知道如何回復(fù)”占據(jù)了頭兩把交椅。當(dāng)然“意念回復(fù)”也占了近三成的比例。

超過半數(shù)的年輕人，會(huì)因?yàn)閷?duì)方已讀不回而產(chǎn)生失落、被忽略等負(fù)面想法，還有23.9%的人認(rèn)為這多少有點(diǎn)不禮貌。近一半年輕人認(rèn)為，已讀不回是不尊重他人的表現(xiàn)。

抒發(fā)負(fù)面情緒要“有度”

關(guān)于負(fù)面情緒的討論在社交網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮。調(diào)查顯示，“抱怨”與“辱罵、攻擊他人”這樣向外的發(fā)泄，以及“自我貶低、悲觀”這樣對(duì)內(nèi)的怨氣，都屬于不討喜的負(fù)面情緒。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，任何人都沒有義務(wù)成為對(duì)方的情緒垃圾桶。也有人認(rèn)為，只想享受關(guān)系的快樂，而不考慮承接與付出，世上哪有這么好的事?

在調(diào)查中，65.1%的受訪者，總體上愿意在聊天中表達(dá)自己的負(fù)面情緒。

所以年輕人們?cè)敢鈱?duì)誰(shuí)敞開心扉？答案是愿意向最親近的人表達(dá)負(fù)面情緒，展示脆弱的一面。但有些意外的是，和同事同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等親密關(guān)系相比，年輕人們面對(duì)陌生網(wǎng)友反而更容易卸下心防，吐露情緒，也許這就是線上社交的意義。

而大家接收負(fù)面情緒的渠道和表達(dá)的渠道如出一轍，多是家人、朋友等較為親密關(guān)系，同時(shí)也會(huì)和陌生人在社交網(wǎng)絡(luò)上彼此抱團(tuán)取暖。

表情包使用守“規(guī)矩”

表情包的使用，幾乎成為線上社交中的必需，它能補(bǔ)充情緒，提供輕松愉悅的氛圍，但也能造成誤解，例如微笑表情已然衍生出本義之外的新含義。

年輕人最不喜歡表情TOP3為微笑、狗頭、白眼，究其原因，是這三者共有的某種陰陽(yáng)怪氣感讓人不悅。過度使用、表情包刷屏等情況也會(huì)讓較多人感到不適。

表情包說到底依然是一種圖像語(yǔ)言，既然是語(yǔ)言，就一定有約定俗成的規(guī)矩，就好像“微笑的表情包等于嘲諷”看似是對(duì)規(guī)矩的解構(gòu)，但卻隨著大部分人的使用，已經(jīng)進(jìn)入了大眾的語(yǔ)言體系，成為新的規(guī)矩。

相比之下，小范圍內(nèi)的表情包“抽象”行為終究只是自?shī)首詷罚绻M(jìn)入大眾的語(yǔ)言體系，反而會(huì)引起歧義，所以年輕人的表情包使用相對(duì)“規(guī)矩”：62.9%的人會(huì)根據(jù)官方文字含義決定是否使用某個(gè)表情。

交流注意話題適宜且尊重

長(zhǎng)篇大論的說教、還不太熟就問東問西、發(fā)一句“在嗎”就沒下文……這些都被視為不禮貌的聊天行為。

調(diào)查顯示，年輕人最不喜歡的社交話題是長(zhǎng)篇大論的說教。女性在交流中更注重話題的適宜性和尊重程度，更在乎聊天氛圍和個(gè)人隱私安全，也因此，她們對(duì)低俗話題、過多詢問私人問題等厭惡程度普遍較高。而男性的鈍感力更強(qiáng)，但也容易對(duì)“兄弟開路虎”之流的無(wú)聊炫耀感到不適。

63.9%的受訪者認(rèn)為由自己的回復(fù)來(lái)結(jié)束對(duì)話能夠體現(xiàn)出尊重。但如果你發(fā)現(xiàn)，對(duì)方和你是一樣的想法，及時(shí)結(jié)束，以免讓對(duì)話永動(dòng)機(jī)般地延續(xù)，才是符合社交禮儀的行為。

在各年齡段中對(duì)比，00后們對(duì)很多雷點(diǎn)行為的排斥比例都更低，但在“自己發(fā)了很多消息，但對(duì)方只回復(fù)最后那一條”選項(xiàng)上，他們的綜合評(píng)分高于其他年齡層，這種“直接跳到最后一條信息”的溝通方式被稱為“ctrl+end式社交”。杜絕“ctrl+end式社交”，才能control（控制）住你們的友誼不會(huì)end（結(jié)束）。

來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng)?文/本報(bào)記者 陳斯