在2024年12月22日召開(kāi)的全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，昭通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室（昭通市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)中心）榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

近年來(lái)，昭通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室（昭通市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)中心）牢固樹(shù)立“為消費(fèi)者維權(quán)”的理念，積極破解消費(fèi)市場(chǎng)“頑疾”，著力化解消費(fèi)糾紛，激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

優(yōu)化機(jī)制，服務(wù)效能更高。聚焦政治型、學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、廉潔型“五型機(jī)關(guān)”建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作隊(duì)伍管理，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)。健全完善工作流程、服務(wù)承諾等制度機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和便利化。健全完善12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)體系，熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)件，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解主辦人制度，規(guī)范事務(wù)辦理流程，完善全鏈條監(jiān)管，快處快辦群眾訴求，確保投訴舉報(bào)“件件有著落，事事有回音”。2019年以來(lái)，累計(jì)辦理消費(fèi)者咨詢12.83萬(wàn)人次、投訴舉報(bào)4.04萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2989.97萬(wàn)元。

工作前移，源頭化解更早。定期分析消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和時(shí)段，有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)督檢查。嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，扎實(shí)推動(dòng)“以訴轉(zhuǎn)案、以案促改、以案促治”，完成“訴轉(zhuǎn)案”187件。對(duì)投訴舉報(bào)較多的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展行政約談，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。圍繞旅游消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、農(nóng)村消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)布“十大消費(fèi)提示”“十大典型案例”，強(qiáng)化案例警示，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

協(xié)同共治，維權(quán)合力更足。深化落實(shí)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，采取培訓(xùn)、宣傳等方式，組織對(duì)ODR企業(yè)員工開(kāi)展系統(tǒng)化的培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升ODR企業(yè)管理水平、運(yùn)行質(zhì)量。完善動(dòng)態(tài)管理和退出機(jī)制，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者、ODR企業(yè)三方共贏和社會(huì)協(xié)同共治。延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，全市創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2499個(gè)，創(chuàng)建ODR企業(yè)88家，基本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴就地化解、消費(fèi)知識(shí)就近宣教。

宣貫引導(dǎo)，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。結(jié)合“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，采取線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示信息，專業(yè)骨干做客昭通人民廣播電臺(tái)《大家說(shuō)法》欄目宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)的理念深入人心。深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“六進(jìn)”活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)，真正讓消費(fèi)者“敢維權(quán)”“會(huì)維權(quán)”。

記者：陳忠華? ?通訊員：呂 軍