新華社合肥1月10日電?題：每時每刻，他們在110熱線那端守望安寧

新華社記者潘峰

急促的鍵盤聲、此起彼伏的通話聲、耐心沉穩(wěn)的詢問聲，在安徽省合肥市公安局110警情管理中心，這些聲音不分晝夜、不論節(jié)假日，幾乎從不停歇。

這里是安徽省最繁忙的110警情管理中心，來自合肥市區(qū)的報警電話都接往這里，120多名接警員分為4個班組實行“兩班倒”，一個接警員平均每天要接聽、處理近300起警情。

30歲的葉萌萌是合肥市公安局110的一名接警員。入職4年的她，現(xiàn)在僅用十幾秒便能大致判斷出報警人的周圍環(huán)境和警情性質(zhì)。幾分鐘的接警電話里，她一邊詢問報警人相關(guān)情況，一邊記錄警情、指揮調(diào)度民警介入。

2025年1月5日，接警員葉萌萌正在接警。新華社記者 潘峰 攝

長期的工作磨煉了接警員溫和有耐心的性子，也讓他們不少人患上了咽喉炎、頸椎病等“職業(yè)病”。記者看到不少接警員的工位上都放著保溫水杯，但一忙起來，有時半天也來不及拿起一次。“下班后，我接到家人、朋友的電話時第一反應(yīng)也總是‘你好，這里是合肥110’。”葉萌萌說。

“近年來，接警量隨著城市人口增多而上升，但令人欣喜的是，刑事類、治安類警情在逐年降低。”合肥市公安局指揮中心副主任吳銳告訴記者。合肥市統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年末與2013年末相比，合肥市常住人口增加220多萬人。“人多了，安全感不能少。”吳銳說，“‘有困難，找警察’是很多人從小就刻在骨子里的意識，這是千千萬萬份信任和期待，也是我們守護(hù)在電波這端的理由。”

距合肥市公安局100多公里外的來榜派出所，地處安徽省安慶市岳西縣的大山深處。轄區(qū)面積230多平方公里，包括來榜鎮(zhèn)、和平鄉(xiāng)的18個村。建所40多年來，來榜派出所如同岳西大山里的草木一樣扎下了根，12名民警、輔警每天都分散在大山的各個角落執(zhí)勤。

這是安徽省安慶市岳西縣來榜鎮(zhèn)的航拍圖，來榜鎮(zhèn)依山而建。（高志宇 攝）

儲著梁是來榜派出所第10任所長，從警十幾年的他一直駐扎山區(qū)。年關(guān)將近，他正帶領(lǐng)全所民警、輔警走訪轄區(qū)，摸排村道交通、森林防火等安全隱患。

山林深處，村居分散，要到相對偏遠(yuǎn)的和平鄉(xiāng)九河村，民警需越過四道橋、翻過兩座大山，車程半小時以上。出警時，為了服務(wù)更多群眾，民警往往會詢問途經(jīng)村莊的群眾有無辦事需求，以便順路一起辦理。

2025年1月9日，來榜派出所所長儲著梁（左三）和民警王煥寧（左一）在轄區(qū)執(zhí)勤。（朱延旵 攝）

“在山里工作有山里的好法子。”來榜派出所的多位民警告訴記者，他們一直在探索更高效的警務(wù)模式，這些年，工作上也有了不少令人欣喜的新變化。

過去，遇到村民夜間報警，民警要摸黑步行翻山越嶺，有時還得靠村民揮舞手電筒才能找到人；后來，村路修通了，開車就能直達(dá)村民家門口；現(xiàn)在，來榜派出所的裝備又在“上新”，民警在“背包警務(wù)+”系統(tǒng)中輸入戶主名字就能導(dǎo)航到他家，系統(tǒng)還錄入了村民們自建房的照片，上門處警和服務(wù)辦事更高效。

2024年11月，一位周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾在來榜鎮(zhèn)走失，儲著梁帶領(lǐng)民警挨家挨戶走訪，終于在晚上10時多找到走失人員。“有的群眾可能一輩子只會報一次警，如果我們不能公正、高效履行職責(zé)，那樣會寒了他們的心，也有損警察形象。”這兩年，來榜派出所新進(jìn)了兩名“00后”民警，儲著梁常對他們說，要多到山里走走，熟悉每一個村居、每一座山、每一條河流。

此時此刻，或許正有人在撥打110報警電話，讓我們心安的是：總有無數(shù)個葉萌萌在電波那端晝夜守護(hù)，總有無數(shù)個儲著梁會翻山越嶺奔赴而去。

來源：新華網(wǎng)