2024年，巧家縣以“高效辦成一件事”為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“一多三最一滿意”目標(biāo)，妙用“加減乘除”法，推動(dòng)“高效辦成一件事”再升級(jí)，全年共有26個(gè)“一件事”主題事項(xiàng)產(chǎn)生集成辦件8879件。

先行先試，事項(xiàng)集成做“加法”。巧家縣在國務(wù)院、省、市推行的“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)基礎(chǔ)上，超前謀劃，先行先試，自主拓展本地化“一件事”集成服務(wù)7項(xiàng)。在全省、全市率先實(shí)施申請(qǐng)公租房“一件事”、提取住房公積金“一件事”等事項(xiàng)，為該事項(xiàng)在全省全市推廣積累了工作經(jīng)驗(yàn)。截至目前，已常態(tài)化辦理了申請(qǐng)公租房“一件事”798件、提取住房公積金（租房）“一件事”1257件。

部門協(xié)同，流程再造做“減法”。協(xié)調(diào)相關(guān)部門整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，通過建綜窗、并環(huán)節(jié)、梳材料等措施，常態(tài)化開展減時(shí)限、減跑動(dòng)、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程的“四減一優(yōu)”改革，形成群眾“一看就懂、一聽就會(huì)”的“高效辦成一件事”辦事指南簡版29個(gè)，為實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理，一次辦成”的套餐式集成式服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，已規(guī)范設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口15個(gè)，已實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日辦結(jié)”快速辦模式主題事項(xiàng)19個(gè)，占省市“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)的65.5%。

多措并舉，服務(wù)提質(zhì)做“乘法”。拍攝發(fā)布“秒懂政務(wù)”微視頻，用群眾喜聞樂見的方式讓企業(yè)和群眾提前知曉辦事流程、所需材料、辦理時(shí)限等，讓辦事指南“活”起來，目前已制作發(fā)布“秒懂政務(wù)”微視頻11期。建立幫辦代辦隊(duì)伍，實(shí)行全程“導(dǎo)辦、幫辦、代辦、督辦”服務(wù)，全年完成幫辦1212件次、異地代辦223件次、全程代辦12件次、上門服務(wù)220件次。組織開展“高效辦成一件事”服務(wù)模式創(chuàng)新研討，工作成效在全市“高效辦成一件事”推進(jìn)會(huì)議中作交流發(fā)言。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)定期組織窗口部門動(dòng)態(tài)分析研判，不斷擴(kuò)容更新辦事指南，形成服務(wù)良性閉環(huán)，全年共產(chǎn)生評(píng)價(jià)100838次，主動(dòng)評(píng)價(jià)率94.37%，好評(píng)率100%。

精細(xì)管理，解決訴求做“除法”。暢通訴求響應(yīng)機(jī)制，在縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置統(tǒng)一監(jiān)督投訴電話，全年共受理投訴件15起，均得到有效解決，回訪滿意度100%。按季度開展市場滿意度調(diào)查，全年共回訪企業(yè)和群眾602起，群眾滿意度100%，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決問題32件。實(shí)施疏解辦事堵點(diǎn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，常態(tài)化開展辦不成、辦得慢、辦不好及投訴問題專題研討，發(fā)現(xiàn)并解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題45個(gè)。

通訊員：李立鯤