國補商品不參與價保引質疑、“車輛統(tǒng)籌保險”投訴激增、金融消費亂象不止……中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告（以下簡稱報告）顯示，2024年，消費者投訴熱點涉及多行業(yè)、多場景，從商家落實國補政策不規(guī)范到金融消費亂象等，反映出部分經(jīng)營者在商品質量、營銷和服務等方面存在問題。

專家表示，這些問題不僅損害了消費者的合法權益，也暴露出監(jiān)管存在短板。促進消費增長，需進一步打通這些消費堵點。

國補商品不參與價保？

2024年底，消費者馬先生投訴稱，其2024年12月16日在某電商平臺支付8599元（原價為8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日，消費者發(fā)現(xiàn)同款手機在其購買價格基礎上降價700元，隨即咨詢平臺客服，客服表示可重新下單，購買價格為7899元（原價為8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優(yōu)惠券）。消費者要求價保，但平臺以新訂單使用了400元國補為由，只支持價保300元。消費者投訴后，該平臺通過消協(xié)315平臺與消費者進行了和解，在已價保300元基礎上，另行補償消費者400元差價。

中消協(xié)表示，國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷。除了“國補商品不參與價保”之外，一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留，還有商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

買車險買到“車輛統(tǒng)籌保險”

2024年8月25日，消費者林先生通過消協(xié)315平臺投訴某運輸安全統(tǒng)籌服務有限公司。消費者稱，其于2024年8月22日在手機App上看到該公司發(fā)布的車險服務廣告，該公司業(yè)務人員冒充中國人保的工作人員，以可購買汽車商業(yè)險為由誘騙其通過二維碼進行付款。付款后消費者收到的合同卻顯示是統(tǒng)籌服務，并非正規(guī)的商業(yè)險保單。消費者發(fā)現(xiàn)問題后要求退保，但業(yè)務員稱要收手續(xù)費不給退款。消費者進一步了解后發(fā)現(xiàn)，該公司根本不是正規(guī)的保險服務公司，也沒有在金融監(jiān)管部門備案。消費者投訴要求全額退款。

報告顯示，近段時間以來，有大量消費者投訴反映一些“汽車服務公司”以保險公司名義對外銷售“統(tǒng)籌保險”，消費者一旦購買此類“統(tǒng)籌保險”，將面臨多重風險。消費者投訴的問題主要有：售后理賠難，消費者反映“統(tǒng)籌保險”公司客服電話無人接聽，業(yè)務員失聯(lián)，出險后不僅只能到指定修理廠，還面臨賠付難等問題；退保難，消費者發(fā)現(xiàn)問題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕，即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續(xù)費。

中消協(xié)提醒，與保險公司相比，此類“汽車服務公司”的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風險高、不受政府監(jiān)管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業(yè)險時謹慎識別，避免選擇此類產品。

違規(guī)薦股、暴力催收等問題突出

2024年6月24日，胡女士通過消協(xié)315平臺投訴上海某科技有限公司。胡女士稱，其在短視頻平臺刷到了該公司的廣告，說推薦股票非常準。胡女士抱著試試看的心理加了該公司“助教”，該“助教”用之前學員的收益誘導其購買服務。沒想到，胡女士支付26800元購買了該公司的“乾坤操盤”服務后，不僅沒賺到錢，還虧了很多錢。

報告指出，違規(guī)薦股等金融消費亂象屢禁不止，不僅侵害了消費者的合法權益，更破壞了金融市場的公平秩序。此外，金融消費者針對一些金融機構的投訴還包括：隱性收費抬高貸款成本，一些消費金融機構以擔保費、會員費、咨詢費、服務費等名目收取隱性費用，實際貸款利率遠超國家規(guī)定；提前還款難和不合理收費；不正當催收行為屢禁不止，部分催收機構冒充執(zhí)法人員，或通過騷擾通訊錄親友等手段進行暴力催收，對消費者名譽和精神造成損害。

中消協(xié)表示，金融消費領域亂象的根源在于部分機構利用信息不對稱牟取不當利益。一方面，消費者應當加強金融消費知識學習，強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產品的風險認知，防范各類金融消費陷阱。另一方面，監(jiān)管部門應當加大監(jiān)督管理力度。

（本報北京2月6日電）

來源：中國青年網(wǎng)