今年春節(jié)期間

昭通電網(wǎng)352.4萬(wàn)日負(fù)荷

創(chuàng)22年以來(lái)新高

線路覆冰

山高路陡交通薄弱搶修難度大

他們翻山越嶺

打著電筒查故障

通宵搶修點(diǎn)亮寒夜

春節(jié)晚會(huì)上，《世界贈(zèng)予我的》唱進(jìn)了大家的心里，一位來(lái)自永善縣茂林鎮(zhèn)10kV大蕩線薛家寨臺(tái)區(qū)的用電客戶李長(zhǎng)孝，用一首自己寫的《寫給光明的使者》的詩(shī)，抒發(fā)了對(duì)春節(jié)期間奮戰(zhàn)在一線的“光明使者”們的感激。

《寫給光明的使者》

李長(zhǎng)孝

當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光喚醒沉睡的城鄉(xiāng)

電力工人早已踏上了征途

他們肩負(fù)責(zé)任，心懷光明

沿著矗立的塔桿，蜿蜒的線路

維護(hù)電荷不停地輸送

無(wú)論烈日酷暑，嚴(yán)冬刺骨

故障就是命令，只為點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

溫暖人們的心房

一直穿梭在都市喧囂與鄉(xiāng)村的寧?kù)o間

有炊煙的地方就有他的身影

哪怕翻山越嶺，道路崎嶇

克服困難，也要將電力送達(dá)

讓每一個(gè)角落沐浴著新時(shí)代的文明

他，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，無(wú)畏前行

電力工人用心編織了萬(wàn)家燈火

書寫了不平凡的篇章

致敬，連夜奮戰(zhàn)的電力工人

贊美他的精神，感謝默默的奉獻(xiàn)

愿他每一次出行平安歸來(lái)

愿他的付出都會(huì)得到理解與贊美

昨夜盡管風(fēng)雪交加，寒風(fēng)刺骨

他是夜空中那顆最亮的星

穿過(guò)云層，我看見光芒照亮了小山村

溫暖了成千上萬(wàn)胸懷感恩的人們

無(wú)數(shù)位不辭辛勞的電力人

無(wú)論烈日酷暑，嚴(yán)冬刺骨

只為點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

溫暖人們的心房

"整好嘍！"除夕夜，彝良毛坪供電所所長(zhǎng)王青元接到了一通跨越千里的求助電話——龍?zhí)洞搴檎匚坏陌搜赣H家中停電。供電所火速出動(dòng)，2小時(shí)打著手電筒找故障，點(diǎn)亮團(tuán)圓燈光！

年后歸鄉(xiāng)的洪肇位手持錦旗，紅綢上"人民電業(yè)為人民"金燦燦的字句，道出了寒冬里最溫暖的守護(hù)。萬(wàn)家燈火時(shí)，他們始終在線！

總結(jié)固化“熱線多宣傳、客戶常走訪、村社建協(xié)同、停電速管控、訴求快響應(yīng)、問(wèn)題快處置”6項(xiàng)服務(wù)管控工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻簟耙淮味疾慌堋钡某兄Z。

面對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)熱潮帶來(lái)的供電和服務(wù)壓力，挨家挨戶了解掌握返鄉(xiāng)人員家庭用電情況、進(jìn)行錯(cuò)峰用電宣傳。同時(shí)，提前上門進(jìn)行安全隱患檢查，讓返鄉(xiāng)人群一進(jìn)家門就能感受到電的“溫度”。

快：停電監(jiān)測(cè)快、服務(wù)響應(yīng)快

依托計(jì)量系統(tǒng)與營(yíng)銷融合App構(gòu)建“雙系統(tǒng)監(jiān)測(cè)矩陣”，實(shí)施“60秒刷新制”，實(shí)現(xiàn)停電信息第一時(shí)間內(nèi)推送縣局指揮中心，同步觸發(fā)網(wǎng)格經(jīng)理、所長(zhǎng)短信預(yù)警機(jī)制。

盯：盯準(zhǔn)每一單用戶訴求

建立“5分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”，網(wǎng)格經(jīng)理通過(guò)微信群、村社大喇叭、車載廣播滾動(dòng)播報(bào)停電信息，聯(lián)動(dòng)村社啟動(dòng)應(yīng)急大喇叭百余次，車載移動(dòng)行駛累計(jì)行駛數(shù)萬(wàn)公里。

暖：服務(wù)暖民心

實(shí)施“四個(gè)一”服務(wù)工程：一條停電告知短信、一次搶修進(jìn)度通報(bào)、一份安全用電提醒、一封復(fù)電感謝信，通過(guò)透明化信息傳遞和快速響應(yīng)。昭通供電局全局通力協(xié)作、服務(wù)前移、數(shù)據(jù)共享、流程穿透打造“提前感知-快速響應(yīng)-及時(shí)解決”全鏈條春節(jié)保電服務(wù)體系。

來(lái)源：南方電網(wǎng)昭通分公司

校對(duì)：胡遠(yuǎn)松