2024年4月26日，綏江縣殘聯(lián)工作人員會同縣人民醫(yī)院醫(yī)生到會儀村12組村民田某某家中為其辦理殘疾人證。2024年12月4日，綏江縣殘聯(lián)聯(lián)合縣衛(wèi)健局組織評殘醫(yī)生深入中城鎮(zhèn)福興社區(qū)居民任某某家中為其辦理殘疾人證。同時，縣殘聯(lián)工作人員還為任某某集成辦理“殘疾人服務一件事”，為其申請了殘疾人“兩項補貼”。這是綏江縣組建“綏時辦”店小二志愿服務隊開展上門服務的實例。

“綏時辦”店小二，隨時幫你辦，著力提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感、體驗感、幸福感。綏江縣積極開展特色主題活動，延伸幫辦代辦服務觸角，組建“綏時辦”店小二志愿服務隊，深入開展“吹哨報到”“敲門行動”幫辦代辦主題活動，做到“隨時幫你辦”，及時為辦事企業(yè)和群眾排憂解難。

組建“幫辦代辦”志愿專班，推進幫忙辦。為最大限度地減少企業(yè)和群眾跑腿次數，綏江縣針對不同服務對象組建“幫辦代辦”專班，印發(fā)了《綏江縣政務服務幫辦代辦實施方案》，不斷優(yōu)化高效流暢的幫辦代辦服務流程。在縣政務大廳一、二、三樓導辦臺均設置了“綏時辦”幫辦代辦服務專窗，組建由窗口黨支部黨員和綜合窗口、不動產、市場監(jiān)管、公安等22個部門40余人的“綏時辦”店小二志愿服務隊，1232項事項全部納入幫辦代辦事項，全力推進幫忙辦。在投資項目方面，明確由2名黨員干部常駐“投資項目審批幫辦代辦專區(qū)”，11個重點投資項目審批事項部門各設置1名代辦專員，為重大項目提供從立項備案到竣工驗收的“一條龍”服務。在個人事項領域，各進駐部門高標準選拔代辦專員，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對一”貼心服務，變“群眾跑”為“干部跑”。

開展“幫辦代辦”專項行動，推進上門辦。在“我是政務人，有事我?guī)湍被顒又校椊ⅰ耙淮逡皇马棥毙枨笈_賬，推行“群眾點單、部門派單、干部接單”模式，村組每月吹哨、部門按時報到，2024年為農村重度殘疾人、精神障礙患者等行動不便的特殊群體辦理“吹哨報到”事項79件，有效打通服務群眾的“最后一公里”。針對城區(qū)老弱病殘等特殊群體，“綏時辦”店小二志愿服務隊開展“敲門行動”，主動走進社區(qū)、樓棟和家庭，提供上門預約、幫辦代辦服務，2024 年開展幫辦代辦特色服務事項2316 件，切實解決特殊群體辦事難題，讓政務服務更具溫度與速度。

綏江縣不動產登記中心工作人員開展上門服務，先后到縣人民醫(yī)院為重病住院老人蔣某某開展二手房轉移登記，到中城鎮(zhèn)湖廣路19號行動不便的老人蒲某某的家里為其開展二手房轉移登記。

突出“幫辦代辦”體驗辦事，推進陪同辦。在幫辦代辦服務中，綏江縣創(chuàng)新引入體驗式服務模式。邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等組成政務體驗官團隊，深度參與政務服務流程。政務體驗官和各進駐部門領導通過模擬辦事群眾，實地感受辦事環(huán)節(jié)，直接感受政策“明不明”、流程“簡不簡”、服務“好不好”、體驗“佳不佳”，站在企業(yè)、群眾角度審視政務服務的堵點、難點問題。2024年開展體驗辦事180余人次，有效化解企業(yè)和群眾堵點和難點問題13個，實現從“問題發(fā)現”到“服務提升”的快速轉化，為辦事群眾提供更優(yōu)質、順暢的服務體驗。

昭通市融媒體中心記者：王明貴? 文/圖

校對：胡遠松