“謝謝你啊同志！我的醫(yī)保報銷到賬嘍，幸好給你們打了電話，不然隔著上千公里真不知道咋整！”“應(yīng)該的，有啥困難就打這個電話來，我們能做的盡量幫您做！”

遠(yuǎn)在江蘇務(wù)工的魯?shù)榭h八寶村的萬大娘，年前在工作人員的詳細(xì)指導(dǎo)下，通過“云南醫(yī)保”小程序完成了醫(yī)保報銷，在收到的第一時間就打電話表達(dá)感謝。像這樣群眾道謝的電話，胡運在春節(jié)后已經(jīng)接了好幾個了。

“這離不開龍頭山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心大廳的全面改造升級，黨群關(guān)系就在這些小事中拉近的。”胡運說道。為進一步推進為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，龍頭山鎮(zhèn)黨委以“黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民”為宗旨，通過“硬件升級+服務(wù)提質(zhì)”雙輪驅(qū)動，對黨群服務(wù)中心大廳進行了全面改造升級，依托更有溫度、更有力度、更有深度的黨群服務(wù)新陣地，讓黨的溫暖觸手可及。

科學(xué)布局優(yōu)流程

讓群眾辦事更“順心”

“以前，辦事和審批還是要爬幾次樓的；現(xiàn)在，亮堂堂的大廳里，就能辦好事情了！”來民政窗口辦事的群眾笑瞇瞇地說。

為實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”目標(biāo)，龍頭山鎮(zhèn)優(yōu)化辦公格局，將便民服務(wù)大廳與黨群服務(wù)中心辦公地相融合，推進“一站式”功能分區(qū)，整合設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、志愿服務(wù)、休閑閱讀3個綜合服務(wù)區(qū)，戶籍、民政、醫(yī)保、殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)、就業(yè)等7個便民服務(wù)窗口。優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)綜合受理與分類審批同步走，“即辦件”占比不斷提升。全力落實“五減一優(yōu)”工作機制，梳理高頻事項7項，制作并張貼業(yè)務(wù)辦理流程圖，龍頭山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心月均辦件量提升20%，業(yè)務(wù)平均辦理時限壓縮15%。同時，建立“辦件回訪+現(xiàn)場評議+季度考核”三維評價體系，確保監(jiān)督評價“全流程”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，確保問題第一時間受理并得到整改，群眾好評率持續(xù)保持在99%以上。

數(shù)字賦能強支撐

讓群眾辦事更“省心”

65歲的王大爺在工作人員電話指導(dǎo)下，首次通過手機完成了養(yǎng)老保險認(rèn)證：“電話里的小同志比我姑娘還耐心！”他開心地說。

龍頭山鎮(zhèn)依托云南醫(yī)保、就業(yè)彩云南、云南民政、辦事通、政府救助平臺等線上平臺，建立了異地代收代辦等機制，累計為外出務(wù)工人員辦理戶籍、社保等業(yè)務(wù)130件，實現(xiàn)醫(yī)保參保、低保申請、就業(yè)務(wù)工補貼申請等10項業(yè)務(wù)“零跑腿”，打造數(shù)據(jù)跑腿“跨域辦”，線上服務(wù)全天候。同時，打通便民服務(wù)大廳與機關(guān)辦公樓“壁壘”，開通“急難愁盼”服務(wù)專線，利用龍頭山鎮(zhèn)24小時值班機制，強化工作聯(lián)動，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。“現(xiàn)在辦事像網(wǎng)購一樣方便！”在浙江工作的返鄉(xiāng)青年陳偉說。

暖心服務(wù)提質(zhì)效

讓群眾辦事更“舒心”

在充滿書香的“文化角”，帶著雙胞胎來辦事的劉女士不再手忙腳亂。志愿者不僅幫她照看孩子，還貼心地送上兒童牛奶。“原本以為要折騰大半天，結(jié)果40分鐘就辦完事，孩子還學(xué)會了剪紙。”離開大廳時劉女士感激地說。

龍頭山鎮(zhèn)設(shè)置無障礙通道、愛心專座等便民設(shè)施，設(shè)立志愿服務(wù)站，為特殊群體提供全程幫辦服務(wù)，免費茶水、應(yīng)急藥品、失物招領(lǐng)、免費打印復(fù)印等貼心細(xì)節(jié)，讓便民服務(wù)更有溫度、更接地氣。同時，打造并用好用活“文化角”，以“書香浸潤+暖心服務(wù)”助力文化空間更有溫度。創(chuàng)新“黨群連心下午茶”活動，用黨的創(chuàng)新理論凝聚群眾、引領(lǐng)群眾；不定期開展政策宣講、民意收集。在2024年12月活動中，騾馬口社區(qū)群眾代表王秀蘭反映“：小廣場亮化少，傍晚出門坐著玩晚些就黑黢黢的。”對此，鎮(zhèn)政府立即組織開展亮化檢修補裝工作，對轄區(qū)內(nèi)損壞的路燈進行了維修更換，并對廣場、亭子等群眾活動多的地方進行合理亮化，為群眾的夜間行路和傍晚活動“保駕護航”。截至目前，以這種“茶敘民意、即知即辦”的模式，已收集到群眾意見建議16條，推動解決實際問題22個。

下一步，龍頭山鎮(zhèn)將持續(xù)推進“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”服務(wù)體系建設(shè)，加強數(shù)字賦能，真正把黨群服務(wù)中心打造成凝聚黨心民心、服務(wù)黨員群眾的“溫馨家園”，跑出便民利民“加速度”。

通訊員：馬祎? 文/圖

一審：譚澤濤

一校：馬祎

二審：聶學(xué)虎

二校：王文富周萬琴

三審：陳允琪

三校：周燕

終審：馬燕

監(jiān)制：羅旭

總監(jiān)制：武治國