“檢查去哪里做？”“要重新掛號(hào)嗎？”“出院結(jié)算怎么辦理？”這些曾經(jīng)困擾患者的就醫(yī)難題，如今在永善縣人民醫(yī)院已成為過(guò)去式。隨著“一站式服務(wù)中心”的啟用，患者在永善縣人民醫(yī)院的就醫(yī)之路更加暢通，診療服務(wù)也更有溫度。

走進(jìn)永善縣人民醫(yī)院住院大樓，位于一樓大廳的“一站式服務(wù)中心”環(huán)境整潔，工作人員面帶微笑，耐心細(xì)致地為患者提供就診咨詢、醫(yī)保政策解答、檢驗(yàn)報(bào)告打印等多項(xiàng)服務(wù)。患者無(wú)需在醫(yī)院內(nèi)來(lái)回奔波，在“一站式服務(wù)中心”即可輕松完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。此外，中心還增設(shè)了休息區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，為“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

72歲的患者肖家蓉腿腳不便，以往就醫(yī)時(shí)常常需要樓上樓下來(lái)回奔波，讓肖家蓉苦不堪言。自“一站式服務(wù)中心”成立后，她只需在一樓大廳就能完成看病、拿藥、繳費(fèi)等全部流程。“現(xiàn)在醫(yī)院開展一站式服務(wù)，不用來(lái)回跑，很暖心、很貼心。”肖家蓉說(shuō)道。

“醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度很好，我們以前辦理出院手續(xù)要排很長(zhǎng)的隊(duì)，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了。”在醫(yī)院照顧患者的市民唐會(huì)正在“一站式服務(wù)中心”為親屬辦理出院手續(xù)，她僅用2分鐘就完成了結(jié)算業(yè)務(wù)。

永善縣人民醫(yī)院成立的“一站式服務(wù)中心”將過(guò)去的分散業(yè)務(wù)變成統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)解決了群眾看病就醫(yī)時(shí)遇到的很多難題。該中心成立以來(lái)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

“‘一站式服務(wù)中心’主要開展特慢病辦理和慢病門診、導(dǎo)診分診等12項(xiàng)服務(wù)。從醫(yī)生開具處方到繳費(fèi)拿藥，10分鐘左右就可以完成。”永善縣人民醫(yī)院門診部醫(yī)護(hù)人員說(shuō)道。

截至目前，永善縣人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”已接診特慢病門診患者4000余人次，接受導(dǎo)醫(yī)咨詢并完成引導(dǎo)服務(wù)20000余人次，協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)18000余人次。

通訊員：王 穎