“‘市民之家’布局合理，到處都有穿紅背心的工作人員，前來(lái)辦事的群眾有什么問(wèn)題，他們都耐心解答，態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。我想，如今的昭通能發(fā)展得這么好，是因?yàn)橛羞@樣一群人一直在努力……謝謝你們！”

3月7日，昭通市政務(wù)服務(wù)中心收到了一封特殊的來(lái)信。這封來(lái)自市長(zhǎng)信箱的感謝信，出自辦事群眾陳艷之手。與以往熱線中常見(jiàn)的咨詢、建議、投訴不同，陳艷在信里贊美了“市民之家”布局合理的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度的親切以及紅背心工作人員業(yè)務(wù)的熟練，字里行間流露出的質(zhì)樸與真誠(chéng)，讓市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員感動(dòng)不已。

近年來(lái)，昭通市、昭陽(yáng)區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞服務(wù)群眾和企業(yè)，以黨建為引領(lǐng)，積極探索“黨建+政務(wù)服務(wù)”新模式，將黨建工作深度融入政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

黨支部扎根窗口 筑牢服務(wù)根基

從投訴到表?yè)P(yáng)，背后是一股組織變革的力量。2022年，昭通市委組織部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好組織工作服務(wù)政務(wù)環(huán)境有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確要求組建政務(wù)服務(wù)中心“窗口支部”。市、區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，成立3個(gè)黨支部，將分散在各部門(mén)的92名窗口黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部，打造“一窗一崗一旗幟”紅色矩陣，有效整合資源，提升服務(wù)效能，讓黨建成為政務(wù)服務(wù)的“紅色引擎”。

“三亮三曬”行動(dòng) 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，“黨員聯(lián)系責(zé)任區(qū)”公示牌格外醒目，辦事窗口設(shè)有黨員示范崗標(biāo)識(shí)，黨員們佩戴黨員徽章熱情服務(wù)，窗口屏上“全心全意服務(wù)，有規(guī)有矩審批”的承諾格外亮眼。

昭通市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展的“三亮三曬”主題實(shí)踐活動(dòng)，成效顯著。黨員們亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，曬流程、曬實(shí)績(jī)、曬作風(fēng)，從為行動(dòng)不便的老人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取，到協(xié)助弱視力的群眾完成醫(yī)保信息更新，樁樁件件都是黨員服務(wù)群眾的生動(dòng)體現(xiàn)，涌現(xiàn)出了“優(yōu)秀首席代表”羅強(qiáng)英、鄧成波，“服務(wù)標(biāo)兵”王涵，“審批能手”高云等12名黨員服務(wù)明星。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制 增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

昭通市政務(wù)服務(wù)中心秉持“如我來(lái)辦”的服務(wù)理念，以解決企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。創(chuàng)新開(kāi)展“四個(gè)一”崗位練兵制度，即每天分享一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)、每月開(kāi)展一次學(xué)習(xí)研討、每季度學(xué)習(xí)一部相關(guān)法律、每年至少開(kāi)展一期專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提升黨員干部業(yè)務(wù)能力。

黨員們還集思廣益，推出了多項(xiàng)便民舉措，如開(kāi)通“午間不斷檔、周末不打烊”錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)綠色通道；建立102張“先辦后補(bǔ)”清單的容缺受理機(jī)制，為特殊群體、重大項(xiàng)目和涉企事項(xiàng)提供幫辦代辦服務(wù)；推行95個(gè)事項(xiàng)“即導(dǎo)即辦”服務(wù)模式，讓群眾辦事更加便捷高效。

頭雁領(lǐng)航聚力 推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

“校外非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批流程相對(duì)復(fù)雜，要盡快研究納入‘高效辦成一件事’集成辦理。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在“陪走流程”時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)提出建議。

昭通市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書(shū)記擔(dān)任黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，將市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心融合共建納入“書(shū)記領(lǐng)航”項(xiàng)目；由書(shū)記、局長(zhǎng)帶頭，全員參與“陪走流程”“體驗(yàn)辦事”；分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任黨支部書(shū)記駐點(diǎn)窗口，帶頭踐行“一線工作法”，把群眾的需求放在心上，落實(shí)到行動(dòng)中。2024年以來(lái)，已有4名窗口同志向黨支部遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，積極向黨組織靠攏。

如今的昭通“市民之家”，人來(lái)人往卻秩序井然，意見(jiàn)簿上的抱怨越來(lái)越少，墻上的錦旗和意見(jiàn)箱里的表?yè)P(yáng)信越來(lái)越多。這抹鮮艷的“窗口紅”，已然成為群眾心中最溫暖、最值得信賴的底色，引領(lǐng)著昭通政務(wù)服務(wù)不斷邁向新高度。

通訊員：鄭? 燕? ?文/圖
一審：譚澤濤? ? 一校：鄭? ?燕
二審：聶學(xué)虎? ??二校：王文富? ?周萬(wàn)琴
三審：陳允琪? ? 三校：楊? ?杰
終審：馬? ?燕? ? 監(jiān)制：羅? ?旭? ?總監(jiān)制：武治國(guó)