本報(bào)訊（通訊員 唐遠(yuǎn)超）近年來，昭通市衛(wèi)生健康委員會(huì)創(chuàng)新開展“健康大調(diào)研、資源大整合、就醫(yī)大體驗(yàn)、服務(wù)大提升”四大行動(dòng)，在此引領(lǐng)下，昭通市第一人民醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)難題。2024年，該院患者滿意度顯著提升，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥診療服務(wù)“三降三升”（門診和住院次均費(fèi)用下降、檢查預(yù)約時(shí)間下降，就診效率提升、患者滿意度提升、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升），讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

近日，65歲的糖尿病患者韓大娘在昭通市第一人民醫(yī)院就診時(shí)，不僅享受到了慢性病患者免掛號(hào)費(fèi)政策，還快速完成了檢查、診斷、取藥等流程。韓大娘說：“現(xiàn)在看病比以前方便多了，等待時(shí)間短了，就醫(yī)環(huán)境也更舒適了。”

該院內(nèi)分泌科主任醫(yī)師孟世英介紹：“為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，全院優(yōu)化了檢查流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)—科室開單—就近檢查—診斷治療—快捷取藥‘一站式’服務(wù)，避免患者在不同科室間來回奔波。”

醫(yī)院還設(shè)立了便民服務(wù)中心，整合醫(yī)療證明蓋章、病歷復(fù)印、訴求受理、慢性病備案、醫(yī)保政策咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。該院辦公室負(fù)責(zé)人表示：“便民服務(wù)中心的設(shè)立，有效解決了患者及家屬辦理手續(xù)時(shí)往返不同科室的問題。”

在優(yōu)化就醫(yī)流程方面，醫(yī)院實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度和“一次掛號(hào)管三天”等便民政策，各科室制定高效的就醫(yī)流程，實(shí)行彈性工作制，科學(xué)分區(qū)管理，最大限度縮短患者等待時(shí)間。放射科主任介紹：“目前，核磁共振檢查預(yù)約時(shí)間縮短至24個(gè)小時(shí)內(nèi)，CT檢查等候時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)，DR、CT報(bào)告出具時(shí)間不超過1個(gè)小時(shí)，有效解決了‘三長一短’問題。”

此外，該院還注重人文關(guān)懷，開設(shè)老年人、孕婦、殘疾人專用服務(wù)窗口，在候診區(qū)設(shè)置母嬰室、殘疾人休息室等，為患者及患者家屬提供雨傘、輪椅等便民物品，啟用全市首個(gè)住院病案自助打印系統(tǒng)，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。