她做過餐廳服務員，為了幫助鄉(xiāng)親銷售枇杷，選擇進入物流行業(yè)。她每天帶領一班人馬，圍著包裹忙碌，只為贏得客戶的好評。

“這點要求大家必須堅持——每一單都要讓客戶百分百滿意！”午后，趁著員工休息的間隙，永善云巔土特產(chǎn)商貿(mào)有限責任公司總經(jīng)理蘭星正在給員工做動員，明確揀果、選果的標準。

“壞果、小果要揀出來，每一箱枇杷都要認真對待，一層一層輕輕擺放，保證品質(zhì)。”自從進入物流行業(yè)，蘭星一直保持著“零投訴”的記錄，成為行業(yè)中的一匹黑馬。

“認定一件事，就要做到底。”蘭星出生于永善縣永興街道玉筍村大石包村民小組。2014年，她與同村的黃興兵一起外出務工，兩人彼此扶持、相知相愛。吃苦耐勞的精神，正是她在攀枝花打工4年鍛煉出來的。

“玉筍枇杷很好吃，卻賣不出去，鄉(xiāng)親們一年到頭也沒掙幾個錢。”2018年，蘭星家的枇杷豐收，但由于交通閉塞，枇杷無人收購。

“5公斤裝，每件288元。”第二年，枇杷成熟后，蘭星和開網(wǎng)店的朋友合作，把自家的枇杷放在網(wǎng)上銷售。令她意想不到的是，200多件枇杷很快銷售一空。新疆、內(nèi)蒙古等較遠地區(qū)的顧客，3天就能收到她通過順豐快遞寄出的枇杷。

因為經(jīng)常發(fā)貨，蘭星結(jié)識了順豐快遞的負責人。順豐快遞高效便捷的送貨機制，讓蘭星萌生了做物流配貨服務的念頭。

經(jīng)過一番了解后，蘭星的想法得到全家人的支持。2020年，她一邊收購枇杷，一邊進行分揀、包裝，通過拼多多、抖音等電商平臺銷售永善枇杷。

“2021年，在大興鎮(zhèn)賣枇杷最多的一天，訂單發(fā)貨量超過2000件，不到一個月就進賬3萬元，一天的收入就超過自己在餐館洗盤子一個月的收入。”客戶的好評是蘭星的動力，激勵著她做好每一個訂單。當年，她的枇杷網(wǎng)店在暢銷榜、好評榜都沖到了第一。

“我們只做頭茬果。6月雨水多、糖分低，枇杷口感偏酸；尾果水分多，容易爛果，理賠不劃算，還會影響次年的回購率。”3年的快遞配貨經(jīng)歷讓蘭星積累了豐富的行業(yè)知識，使她成為永善水果物流行業(yè)中的佼佼者。

“拼多多的客戶偏好36個2.5公斤裝的中小果，抖音、淘寶、小紅書的客戶則多選購20個或24個裝的精品果。在禮盒中墊上珍珠棉，雖然成本增加了5毛錢，但更顯高端大氣。”蘭星說。

“做物流要懂得換位思考，多從消費者的角度考慮問題。我們嚴格按照客戶要求發(fā)貨，提前與順豐公司對接安排車輛，確保每天19點前準時發(fā)貨。”如今，蘭星已建立起成熟的配送團隊，實行流水線分工協(xié)作，并與多個收購商建立了長期合作關系。

“收購商每公斤只有0.4元的利潤，扣除包裝、打單等成本，每個訂單只能掙1元。勞動報酬采取計件制，多做多得，每位工人月收入都近萬元。”蘭星說道。

近期，蘭星招聘了1名客服，負責網(wǎng)店運營、訂單處理和客戶咨詢，薪資由底薪、提成和獎金構(gòu)成。客服劉華藝熟練地打印訂單，然后快速粘貼快遞單，將包裝好的貨品整齊碼放在倉庫中，方便工人裝車。

“物流行業(yè)最怕遇到惡劣天氣。雨天容易出現(xiàn)‘有單無貨’的情況，偶爾也會發(fā)生‘有貨無單’的情況。”蘭星說，這兩種情況都會導致虧損。

“2024年，一季枇杷累計發(fā)貨近10萬件，收入10萬元；9月轉(zhuǎn)戰(zhàn)昭陽區(qū)灑漁鎮(zhèn)賣昭通蘋果9萬件，一年合計掙了20萬元。今年4月25日在大興鎮(zhèn)收購枇杷，僅20天訂單量就突破2萬單。”

“既然選擇了物流行業(yè)，就要做到最好，當好家鄉(xiāng)特產(chǎn)的‘代言人’，樹立永善枇杷的好口碑。”5年來，蘭星始終堅持用心服務，確保每一位消費者滿意。

如今，蘭星擁有3個保鮮倉庫，從快遞的攬收、分揀到運輸、派送，再到物流車輛調(diào)度，她已能精準把控每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效運作，在永善枇杷物流領域開辟出了一片新天地。