為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，破解群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”難題，2024年以來，昭通市政務(wù)服務(wù)中心通過創(chuàng)新“陣地鏈筑基、服務(wù)鏈提效、人才鏈賦能”的“三鏈協(xié)同”機(jī)制，構(gòu)建起“一窗通辦”改革升級版。改革推動實(shí)施以來，綜合窗口群眾好評率保持在100%，打造出政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的昭通樣板。

打造從“物理整合”到“化學(xué)融合”的精準(zhǔn)服務(wù)陣地鏈。突破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)跨層協(xié)同，打造“2+8+9”立體化窗口服務(wù)架構(gòu)，形成“無差別綜合服務(wù)+高效辦成一件事”雙核驅(qū)動模式。設(shè)立8大主題、9個分領(lǐng)域綜合服務(wù)區(qū)，將市、區(qū)兩級（市級29個部門、區(qū)級26個部門）的1552個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合歸并，35個“一件事”主題事項(xiàng)全流程集成辦理，窗口整合率達(dá)59.13%，群眾辦事平均少跑3個窗口，真正實(shí)現(xiàn)從“多窗跑”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變。

搭建從“坐等服務(wù)”到“如我來辦”的便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏈。秉持“如我來辦”的服務(wù)理念，構(gòu)建服務(wù)前置化、時間縱深化、空間多元化的三級服務(wù)延伸體系。創(chuàng)新推出“曉課堂”與“教你辦”系列課程14期，讓企業(yè)群眾辦事“早知曉、少跑路、自主會辦、線上能辦”；“5+X”錯時延時服務(wù)累計(jì)覆蓋3414人次，9774次預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)對接企業(yè)群眾需求；幫辦代辦團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)507次，免費(fèi)郵寄270次，特殊群體專屬通道服務(wù)2644人次，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

鍛造從“單科選手”到“全能骨干”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才鏈。創(chuàng)新綜合窗口“理論+實(shí)操+認(rèn)證”三階培養(yǎng)體系，建立“紅黃綠”三色效能監(jiān)測機(jī)制（注：紅色警示辦件已超時，需督辦協(xié)調(diào)；黃色代表接近辦理時限，需及時跟進(jìn)提速；綠色代表正常辦結(jié)）。開展專題培訓(xùn)61場、技能比武1次、服務(wù)之星評選14次，市級24名綜合窗口工作人員全員取得行政辦事員證書，建成窗口“一人多崗、一崗多能”的政務(wù)服務(wù)生力軍，窗口即辦件占比提升至45%，群眾等候時間大幅降低。

通訊員：王崇運(yùn)