近日，市民鄧女士因辦事材料準備不齊全而焦急萬分。窗口工作人員嚴格遵循文明服務公約，主動踐行“八要八不要”原則，利用休息時間幫助鄧女士補充整理材料缺失項，最終一次性辦成業(yè)務，避免了鄧女士來回奔波。鄧女士感動地說：“沒想到工作人員這么負責，‘通通辦’果然名不虛傳！”

這樣的暖心服務并非個例。60多歲的曹奶奶前來辦理老年證時，導辦員迅速上前，以“來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、走有送聲”的“四聲服務”標準主動詢問需求，微笑相迎，并全程陪同辦理。來到窗口后，工作人員嚴格踐行“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒遞、目相送”的“窗口服務六步法”，雙手接過曹奶奶的材料，快速審核辦理。高效流暢的服務流程，讓曹奶奶不禁連連稱贊：“現(xiàn)在的服務真是太貼心了，從進門到辦完業(yè)務，都有人照顧著，心里特別暖！”

為進一步提升政務服務水平，打造群眾滿意的政務服務環(huán)境，昭通市區(qū)一體化政務服務中心將社會主義核心價值觀深度融入政務服務規(guī)范和日常行為規(guī)范，把打造新時代“昭通印象”與文明窗口創(chuàng)建、模范機關(guān)創(chuàng)建、清廉機關(guān)創(chuàng)建相結(jié)合，細化14條政務服務打造“昭通印象重點”任務和創(chuàng)建文明窗口5個方面重點內(nèi)容，精心制定的昭通政務服務“八要八不要”（“要熱情服務，不要冷臉相對”“要清正廉明，不要違規(guī)妄為”等），配合20條文明服務公約，在嚴格執(zhí)行一次性告知、限時辦結(jié)、首問責任等基礎(chǔ)制度上，創(chuàng)新推出“政務大廳四聲服務”“導辦工作五步法”“窗口服務六步法”等特色暖心規(guī)范服務套餐，切實抓言行舉止樹文明之風、強思想引領(lǐng)樹誠信之風、修善良厚道樹包容之風、重社會公德樹友善之風、嚴清正廉潔樹淳樸之風、倡勤儉節(jié)約樹勤勞之風，從導辦咨詢到業(yè)務辦理全流程規(guī)范服務標準，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

自推行窗口服務規(guī)范以來，群眾滿意度顯著提升，有效拉近了中心與群眾的距離。2025年以來，昭通市區(qū)一體化政務服務中心辦件約37.88萬件，提供幫辦代辦服務1322次，上門預約服務84次，收到感謝信、錦旗218封，政務服務“好差評”平臺、“昭通評議”好評率100%。

下一步，中心將繼續(xù)優(yōu)化完善服務制度，不斷探索創(chuàng)新服務方式，以更高標準、更優(yōu)服務為群眾辦實事、解難題，持續(xù)擦亮政務服務“通通辦”品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境、展示“昭通印象”貢獻力量。

市政務服務管理局?鄭燕 張堅