(通訊員 ?陳志 ) 中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。集團旗下中國人壽保險股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。

客戶服務(wù)中心承擔著業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、壽險承保、合同保全、出險理賠等貫穿保單服務(wù)全周期的綜合職能，讓客戶享受高質(zhì)量、高價值、高時效、高科技的服務(wù)，每天都有不同的故事發(fā)生。

保險，讓愛繼續(xù)

馬鞍山，又稱“鋼城”，因為鋼鐵是這座城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在這片沃土上，中國人壽同樣用鋼鐵般的力量為每個家庭撐起保護傘。小編今天要講的是中國人壽馬鞍山分公司調(diào)查員王誠在日常工作中發(fā)生的一個故事。

2018年3月底，王誠接到一個大額理賠調(diào)查任務(wù)：公司客戶吳某于1月31日身故，醫(yī)學死亡證明書上顯示死亡原因為“猝死”，按照其工作單位為他投保的意外傷害保險責任，猝死不屬于意外傷害，客戶將無法得到理賠。

心細的王誠又發(fā)現(xiàn)客戶病歷記錄的卻是“頭部摔傷”，如果是頭部摔傷導致死亡，屬于意外責任是可以賠付的。死亡證明書與病歷記錄不一致，會出現(xiàn)兩種截然不同的理賠結(jié)論，客戶死因到底是什么？引起了王誠的特別關(guān)注。

5年多來在調(diào)查一線摸爬滾打，王誠深知理賠款對客戶或家屬的重要性，也理解失去頂梁柱的家庭正面臨怎樣的困境，帶著使命感王誠立即奔赴事故發(fā)生地。

客戶生前所在單位的負責人周總見到風塵仆仆趕來的王誠，一開始用疑惑的眼神打量著，“你們保險公司來干什么，難道還懷疑我們不成？”，“周總，您放心，我這次來就是要確認當時的情況，避免出現(xiàn)漏賠”。

周總長嘆了一口氣，“小王，你可得給你們單位好好說說，老吳這一走,剩下孤兒寡母太可憐了”， “那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道這個家以后怎么過下去……”

周總的講述，讓王誠更加堅定了核查事實真相的想法。他分別找到事故發(fā)生時與吳某一起工作的幾位同事，通過細致的溝通還原了意外發(fā)生時的細節(jié)：車廂底的積冰極易讓人滑倒，客戶的后腦勺重重地撞擊到鐵制廂體上……

絲毫不敢耽誤。

王誠馬不停蹄地趕往實施搶救的那家醫(yī)院。說明來意后，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員向他講述了當時的情形，十分抱歉地表示：當天有些忙，因為疏忽將證明書上的死因錯誤地寫成了“猝死”。隨即醫(yī)院便進行了修改，并加蓋上了公章。

長舒了一口氣。

王誠立即通過移動調(diào)查APP上傳調(diào)查資料，又與理賠崗處理人員進行電話溝通，次日便完成了此案件的審核。

一筆40萬元的賠款，沒幾天工夫便匯入客戶家屬的銀行賬戶。客戶的愛人哽咽地對柜面人員說：“沒有這筆錢，真不知道以后該怎么生活，中國人壽幫了我們?nèi)摇！?/p>