服務(wù)窗口是黨政服務(wù)機關(guān)對外形象的一道窗口，是體現(xiàn)習(xí)近平總書記“江山就是人民，人民就是江山”生動實踐的第一線，便民服務(wù)質(zhì)量好不好，群眾辦事是否方便，直接關(guān)系黨政機關(guān)在群眾中的形象，也關(guān)系到群眾的切身利益。大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委干部走進(jìn)大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心，采取“體驗式”監(jiān)督服務(wù)人員的工作質(zhì)量和態(tài)度，這不僅是一種創(chuàng)新，也是一種最直接、最有效的監(jiān)督方式，為這種“體驗式”監(jiān)督點贊。

近年來，從中央到地方都采取了積極有效的措施，大力破解群眾辦事難，在省、市、縣、鄉(xiāng)、村級都創(chuàng)建了為民辦事服務(wù)大廳（中心），極大地方便了群眾辦理相關(guān)事務(wù)與政策咨詢的難題，打通了連接服務(wù)群眾的“最后一公里”，贏得了群眾的廣泛贊譽。但也有極少數(shù)便民服務(wù)窗口的工作人員在為民辦事的過程中，存在臉難看、事難辦的現(xiàn)象。

一個朋友在一次交流中就談及他的一次便民服務(wù)窗口服務(wù)不便民的經(jīng)過——他和兒子的身份證即將到期，兩人到所居住轄區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心去申請換證，服務(wù)窗口的工作人員告訴他，墻邊有一個自動辦證機，只要按流程申請就可以辦理了。他們掃描身份證、拍照后，在掃描戶口簿時無法完成錄入，便向窗口的工作人員請求幫助，請工作人員指導(dǎo)操作，可這名工作人員只說了簡單的一句話：“你弄不成，就到社區(qū)派出所去辦！”然后繼續(xù)玩手機。無奈之下，他們只好到社區(qū)派出所去辦理。

說實在的，在現(xiàn)代化辦公設(shè)備的輔助下，群眾辦事方便多了，但也不是每一個人都會操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備，作為服務(wù)人員有義務(wù)指導(dǎo)群眾辦理，而不是簡單粗暴地將自己該辦的事推給別的單位或個人，這種不接地氣的辦事方式怎么能更好地服務(wù)群眾呢？而大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委干部采取以辦事群眾的身份去“體驗”工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平，可以真實掌握黨政服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度，也會給所有的窗口服務(wù)人員一種警醒，使所有的工作人員在服務(wù)的過程中，更加注重自己的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，也讓群眾辦事更高效便捷，使便民服務(wù)窗口真正便民、利民、惠民，真正建立和諧的黨群、政群關(guān)系。

作者?毛利濤