近年來，巧家縣堅持以群眾需求為導(dǎo)向，通過搭建平臺、建設(shè)綜合窗口、強化服務(wù)隊伍、優(yōu)化辦事流程、破解難題、疏通堵點等多項措施，大力推動“一件事”高效辦理，企業(yè)和群眾的辦事滿意度與獲得感不斷提升。目前，省級首批16個重點事項已實現(xiàn)線下“只進(jìn)一門”、線上“一網(wǎng)通辦”的便捷服務(wù)。截至10月31日，巧家縣共辦理“一件事”集成服務(wù)6289件，其中省級首批16個重點事項辦理2568件，占比40.83%；縣級自主拓展推進(jìn)的“一件事”事項辦理3721件，占比59.17%。

便民利企“快速辦”。巧家縣政務(wù)局不斷優(yōu)化辦事流程，縣政務(wù)局班子成員及業(yè)務(wù)股室人員每周兩次深入政務(wù)大廳，全流程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，親身體驗辦事流程，聽取群眾意見與建議。通過“陪走流程”“體驗辦事”等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時，按照“解決一個問題，推動解決一類問題”的思路，組織會商研討，進(jìn)一步細(xì)化“高效辦成一件事”的辦事指南、申請表及流程圖，形成簡潔明了、易于理解的一次性告知單，確保群眾“一看就懂、一聽就會”，實現(xiàn)“好辦快辦”。

此外，巧家縣還積極開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、素質(zhì)能力和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升等技能培訓(xùn)，并舉辦職業(yè)技能競賽，切實提升服務(wù)隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過線上線下流程測試與優(yōu)化，餐飲店開辦、藥店開辦、運輸企業(yè)開辦等6個“一件事”已實現(xiàn)“當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)”，極大地提升了辦事效率。

“四減”推動“高效辦”。在省級要求的基礎(chǔ)上，巧家縣進(jìn)一步推進(jìn)減時限、減跑動、減材料、減環(huán)節(jié)“四減”工作。目前，殘疾人服務(wù)、新生兒出生等事項已分別壓減環(huán)節(jié)1個；開辦運輸企業(yè)壓減材料4份；企業(yè)信息變更、餐飲店開辦、企業(yè)注銷登記等辦理時限分別壓減66.67%、60%、75%。

針對16個重點事項以外的事項，巧家縣積極探索集成關(guān)聯(lián)事項，通過幫辦代辦、優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)等措施，推出企業(yè)開辦、公租房申請、公積金提取等5個本地化“一件事”，推動實現(xiàn)“高效辦”。以公租房申請為例，通過并聯(lián)審批、材料整合等措施，辦理時限從原來的90天壓減為25天，跑動次數(shù)減少8次，實現(xiàn)了“一站式”高效辦理，共辦理公租房事項789件。

秒懂政務(wù)“省心辦”。巧家縣通過縣政府門戶網(wǎng)站、電視臺、微信公眾號等渠道加大“高效辦成一件事”的宣傳力度。錄制1分鐘小視頻，以群眾喜聞樂見的方式介紹辦事流程、所需材料及辦理時限等，讓企業(yè)和群眾提前知曉相關(guān)信息。今年以來，已制作小視頻5期，發(fā)布信息20余條，其中3條信息在新華網(wǎng)的點擊量超過100萬次。

在推動“教育入學(xué)一件事”落地見效過程中，巧家縣推出“招生預(yù)登記”平臺，群眾只需掃描二維碼填寫基本信息、上傳佐證材料即可完成入學(xué)登記。這一舉措有效解決了城區(qū)學(xué)校“入學(xué)難”及外出務(wù)工人員為子女入學(xué)“往返跑”的問題，實現(xiàn)了線上報名“零跑動”、城區(qū)學(xué)校“全入學(xué)”。

綜合窗口兜底“幫代辦”。巧家縣采取“導(dǎo)服人員引導(dǎo)+綜合窗口咨詢+部門窗口協(xié)同”的模式，為企業(yè)提供全程“導(dǎo)辦、幫辦、代辦、督辦”服務(wù)。通過綜合窗口幫辦代辦，彌補了少數(shù)事項線上辦理不暢的問題，確保了所有“高效辦成一件事”在綜合窗口“一站式”辦結(jié)。今年以來，綜合窗口已集中幫辦1212件次、提供異地代辦223件次、全程代辦12件次、上門服務(wù)220件次。

監(jiān)督問效“廉潔辦”。巧家縣對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全鏈條監(jiān)督，打造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境。縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦公室的紀(jì)檢監(jiān)察組參與政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督管理，嚴(yán)查窗口單位存在的問題，并開展政務(wù)服務(wù)警示教育及效能提升培訓(xùn)。同時，縣紀(jì)委監(jiān)委每季度組織開展電子巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全縣通報，確保政務(wù)服務(wù)工作的廉潔高效。

通訊員：傅翔