今年以來(lái)，昭通市搶抓“開(kāi)辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”改革契機(jī)，換位企業(yè)群眾視角，聚焦“服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)提質(zhì)”三個(gè)維度，構(gòu)建市縣協(xié)同、條塊聯(lián)動(dòng)、專窗專員服務(wù)工作機(jī)制，打造“快辦、高效、便民、省心”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，運(yùn)用“加、減、乘、除”“四法”傳遞“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”。

事項(xiàng)集成做“加法”

聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)“四減一優(yōu)”改革，把營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息核驗(yàn)、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證配發(fā)3個(gè)事項(xiàng)集成“一件事”，制定辦事指南、優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“單件事”向“整件事”集成“1+N”轉(zhuǎn)變，拓展“道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”廣度與深度。

流程再造做“減法”

行政效能不斷發(fā)力提升，全面梳理“開(kāi)辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”核心要素，全流程再造，采取同類資料合并、申請(qǐng)表整合方式，實(shí)現(xiàn)專窗同要素、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，審批要素由“繁”到“簡(jiǎn)”，實(shí)現(xiàn)“減材料增便利、減環(huán)節(jié)增功能、減時(shí)限增效率、減環(huán)節(jié)增質(zhì)效”“四減四增”，申請(qǐng)材料由17項(xiàng)壓減至10項(xiàng)，壓減41.2%；辦事環(huán)節(jié)由8個(gè)壓減為4個(gè)，壓減50%；辦理時(shí)限由法定20個(gè)工作日、承諾時(shí)限5個(gè)工作日壓減至“當(dāng)日辦結(jié)”，全省首件昭通落地最快15分鐘辦結(jié)，審批提速70%以上。

服務(wù)提質(zhì)做“乘法”

構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)通“線上+線下”集成辦理兩個(gè)渠道，線上辦理以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”為目標(biāo)，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、AI＋政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推動(dòng)“開(kāi)辦道路運(yùn)輸企業(yè)一件事”智能聯(lián)辦，打造不見(jiàn)面服務(wù)新體驗(yàn)，企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效。線下設(shè)置服務(wù)專窗、落實(shí)服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”。全市共辦理443件，其中線上辦理99件，線下辦件344件，滿意度均達(dá)100%。

回訪評(píng)價(jià)做“除法”

創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，推進(jìn)一件事優(yōu)質(zhì)辦。推動(dòng)“一個(gè)指南全程指導(dǎo)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全程服務(wù)、一個(gè)目標(biāo)全程滿意”的三項(xiàng)機(jī)制，采取提前介入、審前輔導(dǎo)、事前指導(dǎo)等措施，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立訴求響應(yīng)接訴“即辦機(jī)制”。建立回訪評(píng)價(jià)機(jī)制。采取口頭回訪、電話回訪等方式，提升訴求響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和企業(yè)群眾的滿意度。

記者：莫娟 文/圖